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雷依德告诉您营销界的100条甜言蜜语,让顾客爽到买单

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一、感同身受

1) 我能理解;

2) 我非常理解您的心情;

3) ?#20381;?#35299;您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
4) 请您不要着?#20445;?#25105;非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
5) 如果我碰到您的这么多麻?#24120;?#20063;会是您现在这样的心情;
6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;
7) 没错,如果我碰到您这么多的麻?#24120;?#25105;也会感到很委屈的 ;
8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

10) “听?#36152;?#26469;您很着急”“感觉到您?#34892;?#25285;心” “我能体会您到很生气,让?#20381;?#32473;您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻?#24120;?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"/> 11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分?#37038;?#38388;给您说一下这个原因可以吗?

13) 您说得很对,我也有同感;

14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
 15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;
16) “小姐,我真的理解您……;

17) 没错,如果我碰到您这样的麻?#24120;?#30456;信也会有您现在这样的心情;

二、被重视
18) 先生,你都是我们**年客户了;
19) 您都是长期支持我们的老客户了;
20) 您对我们业务这?#35789;歟?#32943;定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了
21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

 三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;
23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;
 25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;
27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不?#24378;?#20197;这样……;

 四、站在客户角?#20154;?#35805;
28) 这样做主要是为了保护您的利益;
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
 30) 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的?#39029;?#39038;客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜
31) 麻烦您了;
32) 非常?#34892;?#24744;这么好的建议,我们会向上反?#24120;?#22240;为有了您的建议,我们才会?#27426;?#36827;步;
33) (客户不满意但不追究?#20445;?#35874;谢您的理解和支持,我们将?#27426;?#25913;进服务,让您满意;
 34) 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能?#20960;?#24744;的信任……;
35) 这次给您添麻烦了,其?#25285;?#25105;们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部?#29275;?#20250;尽可能避免问题的再次出现……;
36) 非常?#34892;?#24744;向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;
37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;
38) ?#34892;?#24744;对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;
39) ?#34892;?#24744;对我们的服务监督,这将让我们做得更好;
40) ?#34892;?#24744;对?#19994;?#38138;的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
41) 谢谢您对我们反?#24120;?#25105;们会?#24551;?#24037;作的培?#25285;?#20063;欢迎您对我们工作随时进行监督;
42) 谢谢您的反?#24120;?#35813;问题一向是?#19994;?#38138;非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会?#27426;?#22320;去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;
44) 让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;
45) 非常?#34892;?#24744;对我们的关心和支持,我们会尽快完善;
46) 您的建议很好,我很认同 ;
47) 非常?#34892;?#24744;提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
六、拒绝的艺术
48) X小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足?#19968;?#20808;把您遇到的情况,反馈给相关部?#29275;?#26597;证后再与您联络好吗?;
49) 您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
 50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;
51) ?#34892;?#24744;的支持!请您留意以后的优惠活动;
52) 先生/小姐,?#34892;?#24744;对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,..或者迟点再咨询我们;
 53) 非常?#34892;?#24744;的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;
54) 先生/小姐,非常?#34892;?#24744;的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;
 55) X小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;
 56) X先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
七、缩短通话
57) 您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短?#29275;?#37038;件)发给您,请您留意查询;
58) 因涉及的内容较多,具体内容?#19968;?#36890;过邮件方式发给您详细了解,好吗?
八、如何让客户“等”
59) 不好意思,担误您的时间了;
60) "等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;
61) 等待结束?#25351;?#36890;话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";
 62) 请您稍等片刻,马上就好;
63) 由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;
 64) ?#34892;?#24744;耐心的等候;
九、记录内容
65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,?#34892;?#24744;的配合!;
66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反?#24120;。?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"/>67) 我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专?#21496;?#24555;帮您处理,请您放心……;
68) 先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常?#34892;?#24744;及时把这不足之处及时反馈给我们;
69) 这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;
70) 先生/小姐,您的提议我很认同,?#19968;?#35760;录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常?#34892;?#24744;的宝贵意见;
71) 非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有?#25910;希?#36319;客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报?#25910;洗?#29702;,请您稍后再试,好吗?
72) 非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个?#26041;?#20986;现?#23435;?#39064;,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;

十、其它 

73) 如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵?#36136;?;

74) 您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼?#20445;?/span>

75) 您的满意是我们的?#38750;螅?#31069;您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示?#34892;?#30340;时候);

76) “请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;

77) 没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议?#20445;?#20197;后我们有其它活动?#20445;?#25105;们再联系您?;

78) 请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录!;

79) ?#34892;?#24744;的建议;

80) 非常?#34892;?#24744;的耐心等待;

81) 别着?#20445;?#35831;您慢慢讲,?#19968;?#23613;力帮助您的;

82) ?#34892;?#24744;的批评指正,我们将及?#22791;?#27491;,?#27426;?#25552;高服务水平;

83) 谢谢,这是我们应该做的;

84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;

85) 也许我说的不够清楚,请?#24066;?#25105;再解释一遍;

86) 请问您具体遇到什么麻?#24120;?#24744;放心,我们一定会尽力帮您 ;

87) 请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ;

88) 先生/小姐,非常?#34892;?#24744;把您遇到的麻烦及时告诉我们;

89) 您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!

十一、结束语 

90) 祝您生?#38051;?#24555;!

91) 祝您中大?#20445;?/span>

92) 当客户说他在开车?#20445;?#32467;束语:路上要注意安全;

93) 祝您生意兴隆!

94) 希望下次有机会再为您服务!

95) 请路上小心;

96) 祝您一路顺风;

97) 天气转凉了,记得加衣保暖;

98) 今天下雨,出门请记得带伞;

99) 祝您周末愉快!

100) 祝您旅途愉快!



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